[Português]
Relatório de Incidente
Hoje, dia 06/12/2024, às 11h45, identificamos um problema crítico nos IX (Internet Exchanges) de São Paulo. Essa instabilidade está afetando a conectividade em toda a região de São Paulo, bem como em outros estados brasileiros cujos provedores de internet direcionam tráfego para os IX de São Paulo.
O incidente impacta todos os ISP's (Provedores de Serviços de Internet) e operadoras de dados que utilizam este ponto de troca de tráfego, resultando em instabilidades na entrega de serviços e conectividade.
Estamos monitorando o progresso das ações em andamento pelas operadoras responsáveis e seguimos acompanhando a situação de perto. A resolução depende diretamente das medidas que estão sendo implementadas pelos gestores do IX de São Paulo para restabelecer a estabilidade da rede.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de suporte.
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[English]
Incident Report
Today, 12/06/2024, at 11:45 AM, a critical issue was identified at the São Paulo IX (Internet Exchanges). This instability is affecting connectivity across the São Paulo region as well as other Brazilian states that route traffic through the São Paulo IX.
The incident impacts all ISPs (Internet Service Providers) and data carriers relying on this traffic exchange point, leading to service delivery and connectivity disruptions.
We are closely monitoring the ongoing actions being taken by the responsible operators and following up on the situation. Resolution depends directly on the measures being implemented by the São Paulo IX management to restore network stability.
Thank you for your understanding, and we remain available for any further inquiries through our support channels.
Atualização de Incidente
Informamos que o problema identificado nos IX (Internet Exchanges) de São Paulo foi normalizado às 15h47 de hoje, 06/12/2024. A conectividade nas regiões afetadas, incluindo São Paulo e outros estados brasileiros que direcionam tráfego para os IX, foi restabelecida.
Seguimos monitorando a situação para garantir a estabilidade da rede e trabalharemos em conjunto com os operadores responsáveis para evitar recorrências.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio dos nossos canais de suporte.
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[English]
Incident Update
We would like to inform you that the issue identified at the São Paulo IX (Internet Exchanges) was resolved at 3:47 PM on 12/06/2024. Connectivity in the affected regions, including São Paulo and other Brazilian states routing traffic through the IX, has been restored.
We continue to monitor the situation to ensure network stability and will work with the responsible operators to prevent recurrences.
Thank you for your understanding, and we remain available for any further inquiries through our support channels.
