Incidentes anteriores

Comunicado de Incidente

Hoje, dia 11/12/2024, às 15h10, foi identificado um problema generalizado na rede META, responsável por serviços como Facebook, Instagram, WhatsApp, entre outros. A instabilidade é diretamente relacionada à rede META e não tem relação com a nossa infraestrutura de rede.

Já notificamos os responsáveis pela rede META e estamos monitorando de perto a situação. Estamos aguardando a correção para que os sistemas de atendimento via WhatsApp e demais serviços sejam restabelecidos.

Durante este incidente, instabilidades totais e parciais estão sendo observadas em todas as plataformas sociais mantidas pela empresa META.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.

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[English]

Incident Notification

Today, 12/11/2024, at 3:10 PM, a widespread issue was identified on the META network, which manages services such as Facebook, Instagram, WhatsApp, and others. This instability is directly related to the META network and is not connected to our network infrastructure.

We have already notified META's team and are closely monitoring the situation. We are awaiting resolution to restore the WhatsApp support systems and other affected services.

During this incident, total and partial disruptions have been observed across all social platforms managed by META.

Thank you for your understanding, and we remain available for any further inquiries through our support channels.

[Português]

Relatório de Incidente

Hoje, dia 06/12/2024, às 11h45, identificamos um problema crítico nos IX (Internet Exchanges) de São Paulo. Essa instabilidade está afetando a conectividade em toda a região de São Paulo, bem como em outros estados brasileiros cujos provedores de internet direcionam tráfego para os IX de São Paulo.

O incidente impacta todos os ISP's (Provedores de Serviços de Internet) e operadoras de dados que utilizam este ponto de troca de tráfego, resultando em instabilidades na entrega de serviços e conectividade.

Estamos monitorando o progresso das ações em andamento pelas operadoras responsáveis e seguimos acompanhando a situação de perto. A resolução depende diretamente das medidas que estão sendo implementadas pelos gestores do IX de São Paulo para restabelecer a estabilidade da rede.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de suporte.

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[English]

Incident Report

Today, 12/06/2024, at 11:45 AM, a critical issue was identified at the São Paulo IX (Internet Exchanges). This instability is affecting connectivity across the São Paulo region as well as other Brazilian states that route traffic through the São Paulo IX.

The incident impacts all ISPs (Internet Service Providers) and data carriers relying on this traffic exchange point, leading to service delivery and connectivity disruptions.

We are closely monitoring the ongoing actions being taken by the responsible operators and following up on the situation. Resolution depends directly on the measures being implemented by the São Paulo IX management to restore network stability.

Thank you for your understanding, and we remain available for any further inquiries through our support channels.